在营销模式转型的主疆场上，兰州钢板承钢主动化中间作为非钢创效板块的有生力量，虽没有叱咤风云营业的“主角”们，但扮演着“微角色”的他们同样满怀豪情，凭借强烈的“大市场”意识，卖力践行“为客户而发卖、为发卖而临盆”的理念，执着奉献，只为客户知足。
葛丽丽：客户的需求就是敕令
“喂，您好！真不好意思，我迁居的日子提到了明天，所以我早上预定的洗衣机，今天能送过来吗？”11月28日，该中间通信营业厅售后女专员葛丽丽接到了这位焦急客户的德律风。“好的，您别焦急，今天肯定给您送以前。”葛丽丽刚挂断德律风，德律风又持续不断地响起，但心系客户的葛丽丽，每次都在随身携带的小簿子上清楚记录客户需求，并一对一知足，在她心中客户需求就是敕令。
葛丽丽伴着一路北风，快速奔向客户家，她做了几个深呼吸，待气味安稳后敲开了客户房门。“您好！我是通信营业厅的售后专员葛丽丽，来为您遴选的洗衣机复尺，便于您便捷应用。”葛丽丽一边说一边拿出售后专员证。“真没想到，咱们营业厅还有这项贴心办事呢！”客户热忱地让葛丽丽进屋。葛丽丽测量后说道：“真不好意思，您遴选的洗衣机尺寸有些大，卫生间这扇门正好打不开，您是退款，照样换一台尺寸小的洗衣机？”客户果断的选择了后者，“是不是得去店里挑？”正忙着整顿卫生的客户有些难堪。这时葛丽丽从包中掏出产品样图，在她的具体介绍下，客户遴选了一台心仪又放置美不雅的洗衣机，并且半个小时就送到了客户家里，获得了客户称赞。
售后专员是一个“微角色”，当客户订单形成后，葛丽丽的工作也就开端了，不仅要时刻控制库存信息，还要到客户家复尺，确保产品真正知足客户需求，最后还要接洽运输部分，所以天天她都在仓库—客户家——营业厅之间往返奔忙。“这是一个幕后岗亭，但倒是客户与产品称心度的纽带。所以，一丝一毫都不克不及忽略。”话语间流露出了售后专员的义务。
吴磊：让临盆线真正对接客户
每一笔“回头客”订单的背后，是铁钢轧各工序、营销体系等全员的尽力。当然，也少不了维检体系，不论是技巧办事，照样检修办事，他们都义无反顾。“心怀客户”不仅是一句标语，更是该中间青年技巧保障员吴磊的承诺。“作为一名产线技巧人员，要想让客户知足，就必须建立每个环节都为客户负责的理念，让产线真正的对接客户。”于是，吴磊全程跟踪每一笔订单轧制，经由过程实施技巧办事，进步钒钛特点产品客户的知足度。
11月中旬，凭借灵敏的市场洞察力，吴磊捕获到跟着品种钢订单数量的增长，客户又提出8道次打包的特别请求，操作工只能人工手动打包，如许既影响了打包节拍，且手动打包时打包距离不好控制，很难做到与打包机道次距离一致，轻易影响产品外包装质量。随即，吴磊展开了技巧攻关，经由过程一番详尽的研究，吴磊引入了“配方法”打包道次理念，并经由过程修改WINCC画面、优化辊道主动定位法度榜样等办法后，实现了应用钢支长度为固定值，可以自由调剂打包道次及打包距离，知足了客户的个性化需求。
郭成涛：毫不让客户有一点看法
该中间有线电视机顶盒、宽带安装和保护是对接客户的一个窗口，党员郭成涛恰是维修战线上的通俗一员，别看只是一个对接客户的小窗口，可郭成涛却满怀妄图，把看似不起眼的维修工作干成了大事业。“干我们这行，起重要有分秒必争的精力，其次还要有专业营销人员的本质，要本着“毫不让客户有一点看法”的理念，经由过程贴心式维修办事，让客户知足。在这个岗亭工作二十多年的郭成涛，自有一套保护经验。
“我是新入网的机顶盒客户，可用了两天怎么就没有旌旗灯号了……”12月1日，郭成涛接到了客户德律风。“您先别焦急，我立时就去处理。”挂断德律风的郭成涛，火速奔向客户家，郭成涛把可能出现的故障在大脑中过了一遍。
达到客户家里时，客户语气中依旧很焦急，郭成涛很快就锁定了关键，本来是电视机与机顶盒的连接线内部断线。“您好！是这根线出现了问题？”郭成涛说道，这时客户忽然想到今早调剂电视高度时动了这根线，客户抱歉的说道：“师傅，真不好意思，我刚才还不分青红皂白地抱怨您。”“您虚心，您的心境我异常懂得！”郭成涛回应道。把办事送到职工心坎上的郭成涛，为了降低客户再次购买的费用，特意跑回本身家取来了一根极新的连接线。“太感谢您了，兰州钢板承钢维修办事真是一流！”客户夸赞道。
恰是这些“微角色”的“微办事”、“微说话”冲动了身边的客户，他们的一点一滴践行着营销模式的改变，透视着营销理念的升华。（张志会）
